A Fotocopy Kft. az fcmarket.hu webáruház fejlesztéséhez és online értékesítési teljesítményének növeléséhez kért tőlünk segítséget. A vállalkozás számára a legfontosabb kihívást az jelentette, hogy a webshopban rejlő potenciál korábban nem tudott mérhető online bevétellé alakulni, ezért a projekt elsődleges célja az első tényleges online értékesítések elérése, a Google Ads rendszer hatékony működtetése, valamint a vásárlási folyamat optimalizálási lehetőségeinek feltárása volt. A három hónapos együttműködés során olyan direktmarketing-megoldást kellett kialakítanunk, amely közvetlenül a vásárlási szándékkal rendelkező felhasználókat éri el, és mérhető reakciót, vagyis megrendelést vált ki.

A célcsoportot azok a vállalkozások, irodák, intézmények és magánvásárlók alkották, akik online keresnek irodai, nyomtatástechnikai vagy kapcsolódó termékeket, és akik számára fontos a gyors beszerzés, az átlátható webshopos rendelés, valamint a megbízható kereskedői háttér. A direktmarketing-megoldás célja nem általános márkaismertség növelése volt, hanem egy kifejezetten értékesítésorientált rendszer létrehozása, amely a Google teljes hirdetési hálózatán keresztül közvetlen kapcsolatot teremt a potenciális vásárlókkal, majd a webshopba irányítva őket megrendelésre ösztönzi. Mivel a projekt kezdetén a legfontosabb cél az első online vásárlások elérése volt, a kampánystratégia középpontjába a mérhetőség, a termékalapú hirdetés, a vásárlási szándék felismerése és a konverziók gyors maximalizálása került.

A Marketing Consulting megoldásai:

A közös munka első lépése a Google Ads és a webshop működésének áttekintése volt. Egy induló vagy alacsony online értékesítési teljesítménnyel rendelkező webáruháznál különösen fontos, hogy a marketing ne elszigetelt hirdetéskezelésként működjön, hanem közvetlenül kapcsolódjon a vásárlási útvonalhoz. Ezért nemcsak a hirdetési fiók felépítését vizsgáltuk meg, hanem a webshop kosárfolyamatát, a vásárlási események mérhetőségét, a termékek hirdethetőségét és a felhasználói döntési pontokat is. A cél az volt, hogy a hirdetésekből érkező látogatók ne akadjanak el a folyamat közben, és a rendszer már az első hónapoktól képes legyen valós bevételt termelni.

A direktmarketing stratégia alapját a Google Ads fiókkezelés adta. A Google hirdetési rendszerében olyan kampánystruktúrát alakítottunk ki, amely a webshop számára leginkább releváns vásárlói szándékokat célozta. A projekt fókuszába a Performance Max kampánytípus került, mivel ez a Google teljes hálózatán képes megjeleníteni a termékeket, beleértve a keresési, display, YouTube és különösen a webshopok számára kiemelten fontos Shopping felületeket. Ez a megoldás lehetővé tette, hogy a Fotocopy Kft. ne csak azoknál jelenjen meg, akik konkrét termékekre keresnek, hanem azoknál is, akik érdeklődésük, korábbi viselkedésük vagy vásárlási szándékuk alapján releváns célcsoportnak számítanak.

A kampányok kialakításakor külön figyelmet fordítottunk arra, hogy a rendszer ne pusztán forgalmat hozzon, hanem valódi vásárlásokat generáljon. A hirdetési célokat ennek megfelelően állítottuk be, és a kampány optimalizálása során elsődlegesen a vásárlási értéket, a konverziók számát és a költség/konverzió mutatót vettük figyelembe. A direktmarketing sajátossága, hogy a kommunikációnak közvetlen reakciót kell kiváltania, ezért a hirdetésekben a termékelérhetőség, a vásárlás egyszerűsége és a konkrét ajánlatok kaptak hangsúlyt. A kreatív és szöveges elemeket úgy építettük fel, hogy azok ne általános reklámüzenetként működjenek, hanem a vásárlási döntéshez vezessék közelebb a felhasználókat.

A projekt egyik legfontosabb eleme a mérhetőség biztosítása volt. A Google Ads fiók eredményessége csak akkor értékelhető megfelelően, ha pontosan látható, milyen felhasználói cselekvések történnek a weboldalon. Ennek megfelelően a vásárlási és checkout eseményeket folyamatosan figyeltük, és a kampányok optimalizálását ezekre az adatokra alapoztuk. A riportban szereplő konverziós események között megjelentek a vásárlások, a sikeres vásárlások, valamint a kosárfolyamat egyes lépései is, ami lehetőséget adott arra, hogy ne csak a végső megrendeléseket, hanem a vásárláshoz vezető út kritikus pontjait is elemezzük. Ez különösen fontos volt azért, mert a webshop esetében nemcsak hirdetési, hanem kosárfolyamat-optimalizálási javaslatokat is megfogalmaztunk.

A kosárfolyamat vizsgálata során arra törekedtünk, hogy feltárjuk azokat a pontokat, ahol a felhasználók elbizonytalanodhatnak vagy megszakíthatják a vásárlást. Egy frissen fejlesztett vagy online értékesítésben még kevésbé kiforrott webshopnál gyakran nem a hirdetés minősége a legnagyobb akadály, hanem az, hogy a látogató a termékoldaltól a fizetésig vezető úton nem kap elég egyértelmű információt. Ezért a projekt során javaslatokat tettünk a kosár és pénztár folyamat egyszerűsítésére, az információk átláthatóbb megjelenítésére, a bizalmi elemek erősítésére, valamint a vásárlást segítő üzenetek pontosítására. A cél az volt, hogy a Google Ads-ből érkező, már eleve vásárlási szándékkal rendelkező látogatók minél kisebb arányban vesszenek el a rendelési folyamatban.

A kampány lebonyolítása során folyamatos optimalizálással dolgoztunk. Elemeztük, hogy milyen eszközökről érkeznek a felhasználók, milyen arányban teljesítenek a különböző megjelenési felületek, és hogyan alakulnak a vásárlási események. A riport alapján a forgalom meghatározó része mobil eszközökről érkezett, ugyanakkor a számítógépes felhasználók aránya is jelentős maradt. Ez arra mutatott rá, hogy a webshopnak egyszerre kell gyors, mobilon könnyen kezelhető vásárlási élményt biztosítania, miközben a B2B jellegű, asztali gépről történő rendelési folyamatokat is megfelelően kell kiszolgálnia. Ennek megfelelően a hirdetési és weboldali javaslatokat nem egyetlen felhasználói helyzetre, hanem több vásárlási szituációra optimalizáltuk.