- Hogyan kerültél a marketing világába, és mi fogott meg benne?
Újságíróként a Kreatív Magazin szerkesztőségében töltöttem szakmai gyakorlatomat. A szerkesztőségi és a reklám ipari tevékenységek háttérmunkákba is besegítettem. Ekkor még teljesen más kultúrája volt egy hirdetésnek, más platformokon generáltak konverziót a vállalatok. Az élet a marketing irányába vitt – félig tudatosan – majd különböző reklám,- kreatív és digitális ügynökségeknél a kiszolgálói oldalon egyre inkább a digitális marketing iránya felé fordultam.
- Milyen szakmai tapasztalatokat szereztél, mielőtt csatlakoztál a Marketing Consultinghoz?
B2B és B2C ügyféligények kiszolgálásával foglalkoztam az elmúlt hat évben, melyben komplex digitális kampányok tervezése, megvalósítása és napi szintű projektmenedzsment felügyelete is a munkám részét képezte. Ezekben a projektekben hasznosítottam írói, szerkesztői és egyéb kreatív, valamint account tudásomat a maximális ügyfélelégedettség érdekében. B2B ügyfeleim között számos nagyvállalat szerepel: dohányipar, élelmiszergyártás, kozmetikumok stb. Legnagyobb tapasztalatomat olyan nagyvállalatokkal való közös munka során szereztem, ahol már meglévő, eredményeket kevésbé generáló marketing gyakorlatokat számokkal mérhetően, sikeresen átfordítottuk a jelenleg bevált trendekre.
Korábban ügyféloldalon ATL, BTL, digitális, valamint pr marketing anyagok tervezését a kivitelezésig kísértem.
- Mi a pozíciód a csapatban, és mi tartozik hozzád a mindennapokban?
Accountként az ügyfelekkel tartom a kapcsolatot.
- Melyik feladattípus vagy szakterület áll hozzád a legközelebb, és miért?
Egy weboldal vagy annak bármilyen tartalma, ami backendben készíthető el mindig is izgalmas volt számomra. Az AI előretörésével is szükség van szakemberekre a minőségi és funkcionális tartalom gyártáshoz. Belső AI fejlesztésű chatbot készítések különösen érdekelnek.
- Milyen problémák megoldásában segítesz az ügyfeleknek?
Általában a kérés vagy probléma feltárásában és a megoldási menet ellenőrzésében van hatalmas feladatom. Először is megismerni a cég kultúráját, felmérni az ügyfél igényét, a helyzetet (KPI-t), megérteni a pontos kérést, kérdést. Arra törekszem, hogy egy jó hangulatú, nyugodt, bizalmi környezetben az ügyféllel való közös munka során a legalkalmasabb szakmai válaszokat közvetítsem számára.
- Hogyan fogsz hozzá egy új ügyfél, projekt vagy feladat megismeréséhez?
Általában a digitális platformjaik megismerésével kezdem, majd a céges adatokat is tüzetesen átnézem. A versenytársak megismerése is fontos számomra, de szeretek az ügyféllel egyeztetni, hogy a piacon ők kit tartanak jelenleg versenytársaknak, vannak-e egyéb információik.
- Melyik szakmai eredményedre vagy megoldott helyzetre vagy különösen büszke?
Volt olyan ügyfelem, akinek a kommunikációja teljesen eltért az account csapatunkétól. A kollégák egyszerűen nem értették sem szóban, sem írásban. Ekkor vettem át az ügyfelet. Próbáltam emberileg és szakmailag is megérteni a gondolkodásmódját, így nemhogy elváltak útjaink, de számos sikeres kampány is célba ért.
- Mi az a szakmai alapelv, amelyhez mindig tartod magad?
Szeretem a munkámat pontosan és hatékonyan elvégezni, amihez megfelelő türelem és feladatlista párosul. Mivel szeretem a kreatív és “kockább” személyiségemet is belevinni a munkába, fontos a fókuszáltság.
- Hogyan kapcsolódik a munkád a csapat többi tagjáéhoz?
A háttérben a csapat minden tagjával van dolgom accountként, így az én feladatom megfelelően továbbítani egy ügyféligényt a szakmai csapat számára.
- Mivel töltődsz fel szívesen a munkán kívül?
Az elmúlt két évben jelentősen megváltozott a kikapcsolódásom. Ha van egyedül egy kis szabadidőm, könyvet vagy szakmai cikkeket olvasok, pilatesre járok, vagy a barátaimmal valamilyen gasztro eseményre megyek.
