A Google Ads kampányokban eddig is lehetett űrlapkitöltésekre, telefonhívásokra vagy más érdeklődői aktivitásokra optimalizálni. A lead generálással foglalkozó vállalkozások egyik legnagyobb problémáját azonban ez önmagában nem oldotta meg: attól, hogy valaki kitölt egy űrlapot, még nem feltétlenül lesz valódi érdeklődő, ajánlatkérő vagy fizető ügyfél.
Előfordulhat, hogy egy kampány sok és látszólag olcsó leadet hoz, miközben az érdeklődők jelentős része nem elérhető, nem tartozik a célcsoportba, nem rendelkezik megfelelő költségkerettel, vagy egyszerűen nem áll készen a vásárlásra. Egy másik kampány kevesebb és drágább érdeklődést generálhat, mégis több ügyfelet és nagyobb árbevételt eredményezhet.
A Google a 2026-os Google Marketing Live eseményhez kapcsolódóan jelentette be a jelenleg bétaállapotban lévő journey-aware bidding funkciót. Az új megoldás célja, hogy a Google mesterséges intelligenciája ne csak az első kapcsolatfelvételt, hanem a teljes lead-to-sales folyamatot jobban megérthesse.
Ez fontos irányváltás lehet a leadgeneráló kampányokban: a leadek mennyisége helyett egyre inkább azok üzleti minősége kerülhet az optimalizálás középpontjába.
Mit jelent a journey-aware bidding a Google Adsben?
A journey-aware bidding kifejezést leginkább „ügyfélút-tudatos ajánlattételként” lehetne lefordítani. Nem egy új kampánytípusról van szó, hanem a Google Ads intelligens ajánlattételi rendszerének továbbfejlesztéséről.
A Google hivatalos bejelentése szerint a funkció a teljes leadből-értékesítésbe vezető folyamat megismerésében segíti a Google mesterséges intelligenciáját. Amennyiben a hirdető megfelelően méri az ügyfélút különböző szakaszait, a cél-CPA-ajánlattételt használó keresési kampányok nemcsak az ajánlattételben közvetlenül használt, hanem az egyéb konverziós célokból is tanulhatnak.
Egy leadgeneráló ügyfélút például a következő eseményekből állhat:
- hirdetésre történő kattintás;
- kapcsolatfelvételi oldal megtekintése;
- űrlapkitöltés vagy telefonhívás;
- marketing szempontból megfelelő lead;
- értékesítés által minősített érdeklődő;
- ajánlatadás vagy személyes egyeztetés;
- sikeres szerződéskötés.
A journey-aware bidding lényege, hogy a Google több információt kaphat arról, mely hirdetések, keresések és felhasználói mintázatok vezetnek valódi üzleti eredményhez.
Fontos azonban, hogy a rendszer nem ismeri automatikusan egy vállalkozás értékesítési folyamatát. Csak azokból az eseményekből és adatokból tud tanulni, amelyeket a vállalkozás megfelelően mér, rendszerez és visszaküld a Google Ads számára.
Mi a probléma a hagyományos leadalapú optimalizálással?
A hagyományos leadgeneráló kampányok gyakran az első kapcsolatfelvételi eseményre optimalizálnak. Ez általában egy űrlapkitöltés, telefonhívás, visszahíváskérés vagy időpontfoglalás.
Tegyük fel, hogy két kampány teljesítményét hasonlítjuk össze:
- az első kampány 100 leadet hoz 10 000 forintos leadenkénti költséggel, amelyekből 3 ügyfél lesz;
- a második kampány 60 leadet hoz 14 000 forintos leadenkénti költséggel, amelyekből 9 ügyfél lesz.
Ha kizárólag az érdeklődők számát és a leadenkénti költséget vizsgáljuk, az első kampány tűnhet eredményesebbnek. Az értékesítési eredmények alapján azonban a második kampány háromszor annyi ügyfelet szerzett.
A Google Ads csak akkor képes felismerni ezt a különbséget, ha az értékesítési folyamat későbbi eredményei is visszakerülnek a rendszerbe. Ha kizárólag az űrlapkitöltéseket mérjük, akkor a Google elsősorban olyan felhasználókat fog keresni, akik nagy valószínűséggel kitöltenek egy űrlapot – nem feltétlenül olyanokat, akikből később ügyfél lesz.
Ezért a professzionális leadgenerálásban már nem elegendő azt kérdezni, hogy mennyibe került egy lead. A fontosabb kérdés az, hogy:
- hány érdeklődő volt valóban releváns;
- hányan jutottak el az ajánlatkérésig;
- hány leadből lett ügyfél;
- mekkora árbevételt és fedezetet termeltek;
- mely kampányok hozták a legjobb üzleti eredményt.
Hogyan követi végig a Google Ads a leadből ügyféllé válás folyamatát?
Az ügyfélút jellemzően nem a Google Ads rendszerében fejeződik be. A hirdetés hozhat egy űrlapkitöltést vagy telefonhívást, de a lead minősítése, az ajánlatadás és a szerződéskötés már az értékesítési rendszerben vagy a CRM-ben történik.
A teljes folyamat méréséhez ezért össze kell kapcsolni a marketing- és az értékesítési adatokat.
Amikor valaki a hirdetésből érkezve kitölt egy űrlapot, a rendszer eltárolhatja a kattintáshoz és az érdeklődőhöz kapcsolódó megfelelő azonosítókat. Ha az értékesítők később minősített leadnek, üzleti lehetőségnek vagy ügyfélnek jelölik az érdeklődőt, ez az információ offline konverzióként visszaküldhető a Google Ads számára.
A Google így nemcsak azt láthatja, hogy megtörtént a kapcsolatfelvétel, hanem azt is, hogy mi lett annak későbbi eredménye.
A journey-aware bidding ezt a kibővített adatkört használhatja fel a kampány tanulásához. Ezáltal a rendszer pontosabb képet kaphat arról, milyen felhasználói és keresési minták kapcsolódnak az értékesebb érdeklődőkhöz.
Milyen konverziós eseményekből tanulhat a journey-aware bidding?
A Google bejelentése többek között az alábbi eseményeket említi:
- telefonhívások;
- kapcsolatfelvételi űrlapok;
- hírlevél-feliratkozások;
- az ügyfélút további konverziós eseményei.
Egy vállalkozás értékesítési folyamatától függően további hasznos esemény lehet:
- időpontfoglalás;
- visszahíváskérés;
- letöltött ajánlat vagy termékkatalógus;
- marketing által minősített lead;
- értékesítés által elfogadott lead;
- kiküldött ajánlat;
- sikeresen lezárt értékesítés;
- visszatérő vagy nagy értékű ügyfél.
Nem az a cél, hogy minden weboldali aktivitás konverzióvá váljon. Ha túl sok, üzletileg kevéssé fontos eseményt küldünk a rendszernek, az könnyen elmoshatja a valóban értékes cselekvések jelentőségét.
A konverziós struktúrának a vállalkozás tényleges értékesítési folyamatát kell leképeznie.
Mi a különbség az elsődleges és a másodlagos konverziós célok között?
A Google Ads rendszerében az elsődleges konverziós műveletek azok az események, amelyek a „Konverziók” oszlopban jelennek meg, és amelyeket a kampány az ajánlattétel során közvetlenül figyelembe vehet.
A másodlagos konverziók elsősorban megfigyelési és riportálási célt szolgálnak. Ezek az „Összes konverzió” oszlopban jelennek meg, de alapesetben nem ezek alapján történik az ajánlattétel. Kivételt jelenthetnek például az egyéni konverziós célok speciális beállításai. A pontos működést a Google Ads elsődleges és másodlagos konverziókról szóló dokumentációja részletezi.
Korábban a másodlagos események jellemzően háttérinformációként szolgáltak. A journey-aware bidding bejelentésének egyik legfontosabb eleme, hogy a cél-CPA-t használó keresési kampányok a Google szerint az ajánlattételben részt vevő és az abban közvetlenül nem használt célokból egyaránt tanulhatnak.
Ez azonban nem jelenti azt, hogy a konverziós célok beállítása elveszíti a jelentőségét. Továbbra is pontosan meg kell határozni:
- mi számít tényleges üzleti célnak;
- mely esemény alapján optimalizáljon közvetlenül a kampány;
- mely esemény szolgáljon kiegészítő jelzésként;
- hogyan különböztetjük meg a leadet a minősített leadtől és az ügyféltől.
Egy hibásan kialakított konverziós struktúrát a mesterséges intelligencia sem tud helyettünk kijavítani.
Hogyan segíthet a journey-aware bidding jobb minőségű leadeket szerezni?
A journey-aware bidding legnagyobb lehetősége, hogy csökkentheti a különbséget a marketing és az értékesítés által érzékelt teljesítmény között.
A marketingriport alapján eredményesnek tűnhet egy kampány, ha sok és olcsó űrlapkitöltést hoz. Az értékesítők közben azt tapasztalhatják, hogy az érdeklődők nagy része nem releváns, nem elérhető vagy nem rendelkezik valódi vásárlási szándékkal.
Ha a Google Ads megkapja a későbbi értékesítési visszajelzéseket, akkor a rendszernek több esélye lehet felismerni, milyen típusú felhasználókhoz kapcsolódnak a jobb üzleti eredmények.
A lehetséges előnyök:
- javulhat a releváns érdeklődők aránya;
- csökkenhet az értékesítők által feleslegesen feldolgozott leadek száma;
- pontosabbá válhat a kampányok üzleti értékelése;
- közelebb kerülhet egymáshoz a marketing és az értékesítés célrendszere;
- a kampányok skálázása nem kizárólag a leadek mennyiségére épülhet.
Ezek ugyanakkor nem garantált eredmények. A journey-aware bidding teljesítménye alapvetően függ az adatok pontosságától, mennyiségétől, következetességétől és az értékesítési visszacsatolás minőségétől.
Milyen adatokra és mérési rendszerre van szükség a használatához?
A journey-aware bidding nem egyszerűen egy bekapcsolható optimalizálási lehetőség. A használatához megfelelő mérési infrastruktúrára van szükség.
Ennek legfontosabb elemei:
Megbízható weboldali konverziómérés
Pontosan mérni kell az űrlapkitöltéseket, telefonhívásokat, időpontfoglalásokat és az egyéb fontos kapcsolatfelvételi eseményeket. A duplikált, hibás vagy nem valódi konverziók félrevezethetik a kampány tanulását.
Egyértelmű leadminősítési rendszer
A vállalkozásnak meg kell határoznia, mit jelent számára egy új lead, egy minősített érdeklődő, egy üzleti lehetőség és egy sikeresen lezárt ügyfél.
Ha az értékesítők nem egységesen használják ezeket a státuszokat, a Google Ads számára visszaküldött adatok sem lesznek következetesek.
CRM- vagy értékesítési adatbázis
A későbbi értékesítési eredményeket olyan rendszerben kell rögzíteni, amelyből az adatok visszajuttathatók a Google Ads rendszerébe. Hosszabb távon ehhez strukturált CRM és lehetőség szerint automatizált adatkapcsolat szükséges.
Offline konverziók és saját adatok
A weboldalon keletkező leadet össze kell tudni kapcsolni a későbbi értékesítési eseménnyel. Ehhez kattintási azonosítók, valamint megfelelően kezelt és titkosított saját adatok – például e-mail-cím vagy telefonszám – is használhatók.
Megfelelő adatminőség és következetes adatküldés
A kampány csak abból tud tanulni, amit rendszeresen megkap. Az alkalomszerűen, hiányosan vagy jelentős késéssel visszaküldött értékesítési adatok korlátozhatják az optimalizálás eredményességét.
Hogyan kapcsolható össze a Google Ads az értékesítési és CRM-adatokkal?
A kapcsolat egyik lehetséges alapja az enhanced conversions for leads, vagyis a potenciális ügyfelekhez kapcsolódó bővített konverziómérés.
Ennek során a weboldalon megadott saját ügyféladatok – például az e-mail-cím vagy telefonszám – megfelelően titkosított formában kerülhetnek továbbításra. Amikor az érdeklődőből később minősített lead vagy ügyfél lesz, az értékesítési esemény visszaküldhető a Google Ads számára.
A Google hivatalos leírása szerint ez javíthatja az offline konverziók hozzárendelésének pontosságát, és pontosabb adatokat biztosíthat az ajánlattételhez.
A gyakorlatban a folyamat a következő lehet:
- A felhasználó rákattint egy Google-hirdetésre.
- Kitölti a weboldal kapcsolatfelvételi űrlapját.
- A lead bekerül a vállalkozás CRM-rendszerébe.
- Az értékesítési csapat minősíti az érdeklődőt.
- A lead ajánlatot kap, majd esetleg ügyféllé válik.
- A későbbi státusz vagy értékesítési esemény visszakerül a Google Ads rendszerébe.
- A kampány az új információkból is tanulhat.
A technikai megvalósítás történhet Google Ads Data Manageren, megfelelő CRM-integráción vagy egyedi adatkapcsolaton keresztül.
A titkosítás és a technikai beállítás ugyanakkor nem váltja ki az adatvédelmi kötelezettségeket. A vállalkozásnak megfelelő jogalappal, tájékoztatással és hozzájáruláskezeléssel kell rendelkeznie.
Hogyan érdemes felkészíteni a Google Ads-fiókot a journey-aware biddingre?
A journey-aware biddingre való felkészülést akkor is érdemes elkezdeni, ha a bétafunkció még nem érhető el az adott Google Ads-fiókban.
Első lépésként érdemes átvizsgálni a jelenlegi konverziómérést. Meg kell nézni, hogy valóban csak a fontos üzleti eseményeket mérjük-e, megfelelően működnek-e az űrlap- és telefonos konverziók, valamint nincsenek-e duplikált vagy téves események.
Ezt követően célszerű felrajzolni a teljes lead-to-sales folyamatot:
- honnan érkezik az érdeklődő;
- mi számít első kapcsolatfelvételnek;
- milyen feltételekkel lesz minősített lead;
- mikor válik üzleti lehetőséggé;
- hogyan rögzítjük az ajánlatadást;
- milyen eseménynél tekintjük ügyfélnek.
A következő feladat a CRM-adatok és a Google Ads összekapcsolása, majd az offline konverziók tesztelése. Csak azután érdemes ezekre az adatokra kampányoptimalizálást építeni, hogy meggyőződtünk a mérés pontosságáról.
A felkészülés fontosabb lépései tehát:
- konverziómérési audit;
- az ügyfélút és a leadstátuszok meghatározása;
- CRM-adatok rendszerezése;
- offline konverzióimport kialakítása;
- elsődleges és másodlagos konverziós célok felülvizsgálata;
- az adatok pontosságának ellenőrzése;
- a kampányok teljesítményének üzleti eredmények alapján történő értékelése.
Egy tapasztalt PPC ügynökség feladata ma már nem merülhet ki a kulcsszavak, hirdetések és ajánlatok kezelésében. A megfelelő mérési rendszer és az értékesítési visszacsatolás kialakítása egyre inkább a kampányeredményesség alapfeltételévé válik.
Mely vállalkozások számára lehet különösen hasznos?
A journey-aware bidding elsősorban azoknak a vállalkozásoknak lehet értékes, amelyeknél a kapcsolatfelvétel és a vásárlás időben elkülönül egymástól.
Ilyenek lehetnek például:
- B2B szolgáltatók;
- ipari és gyártóvállalatok;
- magasabb értékű szolgáltatásokat értékesítő cégek;
- hosszabb döntési folyamattal dolgozó vállalkozások;
- tanácsadó és szakértői szolgáltatók;
- olyan cégek, amelyek telefonon vagy személyes egyeztetésen keresztül értékesítenek;
- több lépcsőből álló ajánlatadási folyamatot használó vállalkozások.
Különösen hasznos lehet ott, ahol az egyes leadek üzleti értéke között jelentős különbség van. Ha tíz érdeklődőből csak egy tartozik a megfelelő célcsoportba, akkor a kampányok eredményességét nem lehet kizárólag a kapcsolatfelvételek száma alapján megítélni.
Kevésbé jelenthet előnyt olyan egyszerű vásárlási folyamatoknál, ahol a tranzakció közvetlenül a weboldalon lezárul, és a vásárlási érték már most is pontosan visszakerül a Google Ads rendszerébe.
Mikor válhat elérhetővé a journey-aware bidding?
A Google tájékoztatása szerint a journey-aware bidding jelenleg bétaállapotban van. A bejelentés a cél-CPA-ajánlattételt használó keresési kampányokat emeli ki.
A Google egyelőre nem közölt pontos, minden hirdetőre és minden országra vonatkozó általános bevezetési időpontot. Emiatt nem érdemes arra számítani, hogy a funkció azonnal minden Google Ads-fiókban megjelenik.
A felkészülést azonban nem a funkció bekapcsolásával kell kezdeni. A megbízható konverziómérés, a CRM-rendszer, a leadminősítés és az értékesítési adatok visszaküldése már jelenleg is javíthatja a kampányok üzleti alapú értékelését.
Amire a journey-aware bidding szélesebb körben elérhetővé válik, azok a vállalkozások kerülhetnek előnybe, amelyek addigra már megfelelő mennyiségű és minőségű értékesítési adattal rendelkeznek.
A leadek száma helyett az üzleti eredmény kerülhet a középpontba
A journey-aware bidding jól mutatja, merre tart a Google Ads: a kampányoptimalizálás egyre kevésbé áll meg az első online konverziónál. A rendszer akkor tud valódi üzleti célokat támogatni, ha információt kap arról is, mi történik a leadekkel a kapcsolatfelvétel után.
Ez nem jelenti azt, hogy a mesterséges intelligencia önmagában megoldja a leadminőségi problémákat. A siker alapja továbbra is:
- a megfelelő kampánystratégia;
- a pontos konverziómérés;
- a következetes leadminősítés;
- a CRM és a Google Ads összekapcsolása;
- valamint a marketing- és értékesítési adatok közös elemzése.
A Marketing Consulting szakmai álláspontja szerint a következő években azok a vállalkozások lehetnek eredményesebbek, amelyek nem egyszerűen több leadet szeretnének, hanem képesek megmutatni a hirdetési rendszernek, milyen egy valóban értékes érdeklődő.
A professzionális Google Ads hirdetéskezelés ezért már nemcsak kampánybeállítást és ajánlatoptimalizálást jelent. Ugyanilyen fontos a mérési háttér, az adatminőség és az értékesítési visszacsatolás kialakítása.
Ha szeretné megtudni, hogy Google Ads-fiókja és mérési rendszere készen áll-e az értékesítési adatokra épülő optimalizálásra, kérje a Marketing Consulting szakértőinek segítségét.
Perger Tamás vagyok a Marketing Consulting marketing ügynökség alapítója és ügyvezetője.
14+ év szakmai tapasztalattal az online marketing területén.
Cégünk a Marketing Consulting Kft. többszörös Marketing Gyémánt Díjas ügynökség, a Magyar Marketing Szövetség büszke tagjai vagyunk, jómagam pedig a Magyar Marketing Szövetség egyik hazai nagykövete.
Munkatársaink folyamatosan a legfrissebb szaktudással rendelkeznek Google és Meta hirdetések tekintetében, melyet szakvizsgáink bizonyítanak.
Ügyfeleink hirdetéseinek optimalizálását folyamatosan magas szinten tartjuk, ezért a minősített, hivatalos Google Partner státuszt is kiérdemeltük.
Weboldalak és webshopok tucatjainak segítünk jelenleg is láthatóvá válni, éppen ezért a hazai Shoprenter és UNAS is kiemelt szakértőként ajánl minket, mint marketing szolgáltatót.
