Számos webshop tulajdonos szembesül azzal a frusztráló jelenséggel, hogy a hirdetési kampányok bár jelentős látogatószámot terelnek az oldalra, a vásárlások száma mégis elmarad a várakozásoktól. Ebben a bejegyzésben kielemezzük, hogy miért nem konvertál a webshopod, valamint megvizsgáljuk a sikeres értékesítési folyamat alapjait, feltárva azokat a pontokat, ahol a potenciális vásárló végül elkattint az oldalról. A látogató érkezése csupán az első lépés; a valódi munka a weboldalon belül zajlik, ahol minden egyes pixelnek és mondatnak a vásárlói élményt kell szolgálnia. A konverzió elmaradása szinte minden esetben az online felület felépítésében vagy az üzenetátadás módjában keresendő.
1. Nem egyértelmű az ajánlat
A látogatóknak az érkezést követő első néhány másodpercben pontos képet kell kapniuk arról, hogy az adott vállalkozás milyen értéket kínál számukra. Világosan megfogalmazott ígéretre van szükség, amely azonnal válaszol a felhasználó fejében megfogalmazódó kérdésekre. Amennyiben a termék vagy szolgáltatás előnyei rejtve maradnak a bonyolult szakmai kifejezések mögött, a potenciális vásárló gyorsan távozik. Sikeres kereskedők tudják, hogy az egyedi értékajánlat a növekedés motorja. Sajátos megoldásainkat úgy kell bemutatnunk, hogy a látogató felismerje: ez az az eszköz, amely megoldja az ő specifikus problémáját. A választás indoklása legyen egyszerű, őszinte és közvetlen, kerülve a sallangokat.
2. Túl sok információ, kevés fókusz
Modern világunkban a figyelem a legdrágább valuta, amivel egy felhasználó fizetni tud nekünk. Amikor egy weboldal túlterheli a látogatót villogó bannerekkel, rengeteg felugró ablakkal és végtelen szövegtömbökkel, a döntéshozatal folyamata egyszerűen leblokkol. A pszichológia ezt a jelenséget választási paradoxonnak nevezi, ahol a bőség zavara cselekvésképtelenséghez vezet. Törekedjünk a letisztult elrendezésre, ahol a tekintet természetes módon vándorol a legfontosabb elemek felé. Az üres tér használata segít kiemelni a lényeget, nyugalmat áraszt és profizmust sugall. Vezessük a látogatót egyetlen, logikus útvonalon a cél, azaz a vásárlás felé.
3. Gyenge CTA
Minden aloldalnak rendelkeznie kell egy konkrét céllal. A felhasználók szeretik, ha finoman iránymutatást kapnak a következő lépést illetően. Egy határozott, jól látható gomb, amely pontosan leírja, mi történik a kattintás után, drasztikusan növelheti a hatékonyságot. Használjunk cselekvésre ösztönző szavakat, amelyek energiát visznek a folyamatba. A bizonytalanság elkerülése érdekében tegyük egyértelművé, hogy a kosárba helyezés vagy az ajánlatkérés egy biztonságos folyamatot indít el. A CTA (call to action) gomb vizuális kontrasztja itt alapvető jelentőséggel bír.
4. Lassú betöltési idő
A türelem az interneten mérhető tizedmásodpercekben fejezhető ki. Ha egy oldal várakozásra kényszeríti a felhasználót, akkor drasztikusan megnő az esélye annak, hogy végül átkattint egy másik webáruházba. Különösen igaz ez a mobilról böngészőkre, akik gyakran útközben, korlátozott sávszélességen próbálnak információhoz jutni. Technikai optimalizálással a webshop sebessége jelentősen javítható. A képek tömörítése, a felesleges kódok eltávolítása és a szerver válaszidejének javítása közvetlen hatással van a bevételre. A gyorsaság a tisztelet jele a vásárló ideje felé. A lassú betöltési idő lehet az egyik elsődleges oka annak, amiért nem konvertál a webshopod.
5. Nincs bizalomépítés
Az online térben a tranzakciók alapja a bizalom. Mivel a vevő nem találkozik személyesen az eladóval, a korábbi vásárlók véleményei és a valós esettanulmányok szolgálnak garanciaként. Mutasd meg bátran, hogy mások már elégedettek voltak a termékeddel. Hiteles referenciák és szakmai elismerések közzététele igazolja a vállalkozás megbízhatóságát. Az arcok, nevek és konkrét történetek emberivé teszik a márkát, mutasd be magadat, a csapatodat. Mindig kiemeljük ügyfeleinknek ennek a fontosságát, mert PPC szakértőként pontosan látjuk, hogy milyen nagy szerepe van ennek abban, hogy a látogatók végül tőled vásároljanak, és ne kattintsanak át másik webáruházba.
6. Nem mobilbarát
Napjainkban a vásárlások több mint fele okostelefonon történik. Amennyiben a felület nem igazodik tökéletesen a kisebb képernyőkhöz, az érintőképernyős navigáció pedig nehézkes, a konverzió esélye minimálisra csökken. A reszponzív design ma már alapkövetelmény, alapvető elvárás minden látogató részéről. Ellenőrizzük rendszeresen a gombok méretét és a szövegek olvashatóságát különböző eszközökön. A kényelmes hüvelykujjal történő navigáció biztosítása alapvető szempont a tervezésnél. A zökkenőmentes mobilélmény növeli a márka iránti elköteleződést, és ami a legfontosabb, a konverziók számát.
7. Rossz struktúra
A jól felépített webshop olyan, mint egy kiválóan tervezett áruház, ahol minden termék a (vásárló számára) logikus helyén található. Ha a menürendszer bonyolult vagy a kereső nem ad releváns találatokat, a látogató hamar feladja a böngészést. A hierarchia legyen átlátható és könnyen értelmezhető. Segítsük a felhasználót a tájékozódásban kategóriák és szűrők használatával. A logikus felépítés csökkenti a mentális erőfeszítést, így a vásárló több energiát tud fordítani magára a választásra. Hosszú évek tapasztalata mondatja velünk, hogy a letisztult navigáció a siker egyik legfontosabb pillére.
8. Nincs összhang a hirdetéssel
A csalódás leggyakoribb forrása a hirdetésben tett ígéret és a weboldalon tapasztalt valóság közötti szakadék. Ha a kreatív anyag egy bizonyos kedvezményt vagy terméket emel ki, a kattintás után a látogatónak pontosan azt kell megtalálnia az oldalon. A koherencia megteremtése a hitelességed megőrzéséhez elengedhetetlen. Vizuális és szöveges szinten is legyen folytonosság a marketingkommunikáció minden elemében. Az egységes üzenet erősíti az ügyfélben a biztonságérzetet, igazolva, hogy jó helyen jár. A professzionális fellépés alapja ez a fajta precíz összehangoltság.
Tudatos tervezés egy jól konvertáló webshopért
Munkánk során mindig arra próbáljuk felhívni ügyfeleink figyelmét, hogy a magas konverziós arány elérése mindig egy tudatos tervezési folyamat gyümölcse, és ez nem is megy egyik percről a másikra. A felhasználókat az oldalra terelni hirdetések, és/vagy keresőoptimalizálás segítségével csak az első lépés. Minden apró módosítás az oldalon, amely a felhasználói élmény javítását célozza, közelebb visz a kitűzött üzleti célodhoz, a magasan konvertáló webshophoz.
Fordíts kiemelt figyelmet az oldalad sebességére, a bizalmi elemekre és az egyértelmű kommunikációra. A webshopod folyamatos fejlesztése és a látogatói igények figyelembe vétele hosszú távon stabil és jövedelmező működést garantál, magas konverziós aránnyal.
Futnak Google Ads hirdetéseid, de nem igazán hoz konverziókat? Olvasd el a Miért nem működik a Google Ads hirdetés – 7 gyakori hiba című bejegyzésünket is.
Perger Tamás vagyok a Marketing Consulting marketing ügynökség alapítója és ügyvezetője.
14+ év szakmai tapasztalattal az online marketing területén.
Cégünk a Marketing Consulting Kft. többszörös Marketing Gyémánt Díjas ügynökség, a Magyar Marketing Szövetség büszke tagjai vagyunk, jómagam pedig a Magyar Marketing Szövetség egyik hazai nagykövete.
Munkatársaink folyamatosan a legfrissebb szaktudással rendelkeznek Google és Meta hirdetések tekintetében, melyet szakvizsgáink bizonyítanak.
Ügyfeleink hirdetéseinek optimalizálását folyamatosan magas szinten tartjuk, ezért a minősített, hivatalos Google Partner státuszt is kiérdemeltük.
Weboldalak és webshopok tucatjainak segítünk jelenleg is láthatóvá válni, éppen ezért a hazai Shoprenter és UNAS is kiemelt szakértőként ajánl minket, mint marketing szolgáltatót.
