Magas a visszafordulási arány webshopodban? Szerencsére ez javítható. Nézd meg mik lehetnek a kiváltó okok, amik a magas visszafordulási arányhoz vezetnek, és hogyan csökkentheted a visszafordulási arányt.
A magas visszafordulási arányú oldalak frusztrálóak lehetnek – de a visszafordulási arány hasznos eszköz lehet.
A GA4 magas visszafordulási aránya nem mindig jelenti azt, hogy webshopod vagy landing oldalaid rosszul teljesítenek. A GA4-et megfelelően konfigurálni kell a visszafordulási arány pontos követéséhez.
Ha még csak most tanulsz a visszafordulási arányról, akkor erősen ajánlom, hogy először tekintsd át ezt az útmutatót.
A magas visszafordulási arányok segíthetnek felfedezni webshopod használhatósági vagy tartalmi problémáit. Ezeknek a problémáknak a megoldása nagyszerű lehet az általános keresőoptimalizálási erőfeszítéseid szempontjából.
A magas visszafordulási arány okainak diagnosztizálása és javítása azonban nehéz is lehet.
És bár a magas visszafordulási aránynak van értelme egyes oldalakon, egy webshopban biztos, hogy nem szeretnénk ha túl magas lenne.
Lehetséges magyarázatok a magas visszafordulási arányra
Az alábbiakban felsoroljuk a magas visszafordulási arány leggyakoribb okait, és mutatunk pár megoldást is a kezelésükre.
1. Lassan betöltődő oldalak
A Google új Core Web Vitals mérőszámot vezetett be „Interaction to Next Paint” néven, amely újból a webhely sebességére helyezte a hangsúlyt.
A lassan betöltődő oldal óriási problémát jelenthet a visszafordulási arány szempontjából, és az egyik fő kiváltó oka is lehet. A webáruház sebessége a Google rangsorolási algoritmusának része. Mindig is az volt.
A Google olyan tartalmat szeretne népszerűsíteni, amely pozitív élményt nyújt a felhasználóknak, és felismeri, hogy egy lassú webshop rossz felhasználói élményt nyújthat. A felhasználók gyorsan akarják a tényeket, ami részben az oka annak, hogy a Google annyi időt és energiát fektetett a kiemelt kivonatokba és az „AI áttekintésekbe”. Ha az oldal betöltése 2,5 másodpercnél tovább tart, előfordulhat, hogy a látogatóknak elegük lesz és távoznak.
A webhely sebességének javítása élethosszig tartó utazás a legtöbb SEO- és marketingszakember számára. De az előnye az, hogy minden egyes növekményes javítással a sebesség fokozatos növekedését tapasztalhatjuk.
Tekintsd át webáurházad oldalsebességét (összességében és egyes oldalakon) olyan eszközök segítségével, mint:
A webshopodra vonatkozó ajánlásokat kínálnak, például a képek tömörítését, a harmadik féltől származó szkriptek csökkentését és a böngésző gyorsítótárának kihasználását.
2. Önellátó tartalom
Néha a tartalom elég hatékony ahhoz, hogy az emberek gyorsan megkapják, amire szükségük van, és el is hagyják a weboldalt!
Ez persze jó dolog lehet.
Talán elérted a tartalommarketingesek álmát, és olyan fantasztikus tartalmat hoztál létre, amely kitűnően elvégzi a dolgát, mindösszesen néhány perc alatt. Vagy talán van egy céloldalad, amely használata közben a vásárló minden lényeges információt megkap és egy villámgyors kosárfolyamat során meg is vásárolta a kívánt terméket.
Annak megállapításához, hogy a visszafordulási arány miatt nem kell-e aggódni, érdemes megnézni az oldalon eltöltött idő és a munkamenet átlagos időtartama mutatóit a Google Analytics szolgáltatásban.
Ezenkívül felhasználói élménytesztet és A/B-tesztet is végezhetsz, hogy megtuddd, a magas visszafordulási arány okoz-e problémát.
Ha a felhasználó néhány percet vagy többet tölt az oldalon, az pozitív jelzést küld a Google-nak, hogy a Te weboldalad nagyon relevánsnak találta a keresési lekérdezése szempontjából. Ha szeretnéd rangsorolni az adott keresési lekérdezést, akkor ez a fajta felhasználói szándék arany.
Ha a felhasználó egy percnél kevesebbet tölt az oldalon (ez lehet a megfelelően optimalizált céloldal esete egy gyors CTA-űrlappal), fontold meg, hogy az űrlap kitöltése után rávedd az olvasót, hogy olvasson el néhány kapcsolódó blogbejegyzést. vagy a kampányhoz kapcsolódó videókat tekintse meg.
3. Néhány oldal aránytalan hozzájárulása
Ha kibővítjük az előző szakasz példáját, előfordulhat, hogy webshopodban van néhány olyan oldal, amely aránytalanul, mondjuk túl magas szinten hozzájárul a teljes visszafordulási arányhoz.
Szerencsére a Google ügyesen felismeri a különbséget ezek között.
Ha egyetlen CTA-céloldalai ésszerűen kielégítik a felhasználói szándékot, és gyorsan visszapattannak egy adott művelet után, de a hosszabb formátumú tartalmi oldalaidnál alacsonyabb a visszafordulási arány, akkor valószínűleg minden rendben van.
Érdemes azonban elmélyülnöd, és meg kell erősítened, hogy ez a helyzet, vagy esetleg meg kell találnod, hogy a magasabb visszafordulási arányú oldalak nem okozhatják-e a felhasználók tömeges elvándorlását.
4. Félrevezető Title Tag és/vagy metaleírás
Kérdezd meg magadtól: A címed és a metaleírás pontosan összefoglalja az oldalad tartalmát?
Ha nem, akkor a látogatók úgy léphetnek be a webshopodba, hogy teljesen mást találnak ott, mint amit gondoltak volna. Ilyenkor gyorsan távoznak is az oldalról.
Akár ártatlan hiba volt, akár kulcsszavas clickbait-re optimalizálva próbáltad félrevezetni a rendszert, szerencsére elég egyszerű kijavítani. Tekintsd át oldalad tartalmát, és ennek megfelelően módosítsd a címcímkét és a metaleírást. Vagy írd át a tartalmat, hogy megfeleljen azoknak a keresési lekérdezéseknek, amelyekre látogatókat szeretnél vonzani.
Azt is ellenőrizheted, hogy a Google milyen metaleírást generált automatikusan az oldaladhoz a gyakori keresésekhez – a Google módosíthatja a metaleírást, és ha ez rontaná az oldalad teljesítményét, akkor lépéseket tehetsz ennek orvoslására.
5. Üres oldal vagy technikai hiba
Ha a visszafordulási arány rendkívül magas, és azt látod, hogy az emberek néhány másodpercnél kevesebbet töltenek az oldalon, akkor valószínűleg az oldal üres, 404-et ad vissza, vagy más okból nem töltődik be megfelelően.
Tekintsd meg az oldalt a közönség legnépszerűbb böngésző- és eszközkonfigurációiból (pl. Safari asztali számítógépen és mobileszközön, Chrome mobilon stb.), hogy megismételd a a hibajelenséget és javíthasd azt.
A Search Console Lefedettség részében is megnézheted a problémát a Google szemszögéből.
Javítsd ki a hibát saját magad, vagy beszélj egy SEO ügynökséggel, akik könnyen feltárják és javítják az ilyen típusú problémákat. Egy ilyen probléma miatt a Google sietve kihagyhatja webshopod a keresési eredmények közül.
6. Rossz hivatkozás egy másik webhelyről
Lehetséges, hogy mindent tökéletesen megteszel annak érdekében, hogy normál vagy alacsony visszafordulási arányt érj el az organikus keresési eredményekről, és továbbra is magas visszafordulási arányt érj el az ajánlási forgalomból.
Előfordulhat, hogy a hivatkozó webhely minősíthetetlen látogatókat küld, vagy a hivatkozás szövege és kontextusa félrevezető lehet.
Néha ez a hanyag szövegírás eredménye. Először fordulj a cikk szerzőjéhez. Ha nem válaszolnak, vagy nem tudják frissíteni a cikket a közzététel után, akkor továbbíthatod a problémát a webhely szerkesztőjének vagy webmesterének. Udvariasan kérd meg őket, hogy távolítsák el a webhelyére mutató hivatkozást – vagy frissítsék a kontextust, ha van értelme.
Sajnos előfordulhat, hogy a hivatkozó webhely rosszindulatból, vagy csak szórakozásból negatív SEO-taktikával próbál szabotálni téged. Mi versenytárs elemzéseink során, mely SEO szolgáltatásunk része, ilyet is láttunk már.
A probléma megoldásához ki kell zárnod a forgalmat ezekből a spam jellegű forrásokból.
7. Társult céloldal vagy egyoldalas webshop
Ha affiliate marketinggel foglalkozol, akkor az oldal lényege az lehet, hogy szándékosan elküldöd az embereket a webhelyedről egy másik weboldalra. Ezekben az esetekben jól végzed a munkád, ha az oldal visszafordulási aránya magasabb.
Hasonló forgatókönyv lenne, ha egyoldalas webshopod van, például e-könyved nyitóoldala vagy egyszerű portfóliówebhely. Gyakran előfordul, hogy az ilyen webshopokban nagyon magas a visszafordulási arány, mivel nincs hová menni.
Ne feledd, hogy a Google általában akkor is meg tudja állapítani, ha egy webhely jó munkát végez és kielégíti a felhasználói szándékot, ha a felhasználó a kérdésére gyorsan megkapja a választ.
Ha úgy állítottad be, hogy a társult vállalkozás linkjére történő kattintás konverziós eseménynek minősüljön, akkor az ilyen típusú munkamenet nem visszafordulásnak, hanem „elkötelezettségnek” minősül.
8. Gyenge minőségű vagy aluloptimalizált tartalom
Előfordulhat, hogy a látogatók visszapattannak webshopodról, mert a tartalom egyszerűen rossz. Nézd meg hosszan, alaposan landing oldalaid, és kérd meg pár ismerősöd, kollégád, üzlettársad, hogy nézze meg webáruházad, és mondjon róla őszinte véleményt.
Ideális esetben ez a személy tartalommarketinggel vagy szövegírással foglalkozik. Bónuszpontok, ha esetleg célközönségedhez tartoznak.
Az egyik lehetőség az, hogy a tartalom nagyszerű, de egyszerűen nem optimalizáltad online olvasásra – vagy a megcélzott közönségre.
Egyszerű mondatokkal operálsz?
Könnyen beolvasható sok fejléccímkével?
Tisztán válaszolsz a kérdésekre?
Elhelyeztél képeket, hogy tördeld a tartalmat, és megkönnyítsd a szemnek?
Az internetre való publikálás, mint az offline kiadványok írása. Frissítsd online szövegírási készségeit, hogy növeld a tartalmaid olvasásával töltött időt, vagy kérd egy marketing ügynökség segítségét.
A másik lehetőség az, hogy a tartalom összességében rosszul van megírva, vagy egyszerűen nem érdekli a célközönséget. Vedd fontolóra, hogy segítséget kérsz tartalomstratégiád kialakítására.
E-kereskedelmi SEO: Hogyan növelhetik a webshopok organikus forgalmukat?
9. Rossz vagy kellemetlen UX
Hirdetésekkel, felugró felmérésekkel és e-mail-feliratkozási gombokkal bombázod az embereket?
Az ehhez hasonló, CTA-t igénylő funkciók ellenállhatatlanok lehetnek a marketing- és értékesítési csapat számára, de túl sok használata megindíthatja a lejtőn webshopodat. A Google Core Web Vitals a felhasználói élményről szól – nemcsak rangsorolási tényezők, hanem a webhely látogatóinak boldogságát is befolyásolják.
Zavaros a navigáció a webáruházban?
Lehet, hogy látogatóid többet szeretnének felfedezni, de a blogodról hiányzik a keresőmező, vagy a menüelemekre nehéz rákattintani okostelefonon.
Mi online marketingesként ismerjük a webshopokat. Könnyű azonban elfelejteni, hogy ami számunkra intuitívnak tűnik, az a közönségünk számára egyáltalán nem az.
Ügyelj arra, hogy kerüld ezeket a gyakori tervezési hibákat, és kérj meg egy web- vagy UX-tervezőt, hogy nézze át a webshopodat, és tájékoztasson, ha valami problémásnak tűnik.
10. Az oldal nem mobilbarát
Míg a SEO-szakemberek tudják, hogy fontos a mobilbarát webhely, ezt a gyakorlatot nem mindig követik a való világban. A Google már 2017-ben bejelentette, hogy áttér a mobil-first indexelésre, de sok webhely ma még mindig nem tekinthető mobilbarátnak. A nem mobilra optimalizált webshopok nem néznek ki jól mobileszközökön – és nem töltődnek be túl gyorsan.
Ez a recept a magas visszafordulási arányhoz.
Ha webáruházad reszponzív tervezési elvek alapján lett megvalósítva, akkor is előfordulhat, hogy az élő oldal nem tekinthető mobilbarátnak a felhasználó számára. Néha, amikor egy oldalt mobilformátumba szorítanak, a kulcsfontosságú információk egy része a hajtás alá kerül.
Mostantól a mobilfelhasználók ahelyett, hogy a keresésben látottaknak megfelelő címsort látnának, csak a webhely navigációs menüjét látják. Feltéve, hogy az oldal nem azt kínálja, amire szükségük van, visszatérnek a Google keresőbe.
Ha olyan oldalt látsz, amelyen magas a visszafordulási arány, és nincs kirívó probléma, akkor azonnal teszteld mobiltelefonodon.
A mobilproblémákat a Google Search Console-ban és a Lighthouse-ban is ellenőrizheted könnyedén.
11. A tartalom mélysége
A Google gyors válaszokat tud adni az embereknek a kiemelt kivonatok és tudáspanelek segítségével. De csak te adhatsz az embereknek mély, érdekes, összekapcsolódó tartalmat, amely egy lépéssel túlmutat ezen. Győződj meg arról, hogy tartalmad rábírja az embereket, hogy kattintsanak a webshop más oldalainak felfedezéséhez.
Adj meg érdekes, releváns belső linkeket, és adj okot az oldalon maradásra. A gyors válaszra vágyó felhasználóknak pedig adj egy kivonatot a hosszabb tartalomból az oldal tetején.
12. Túl sokat kérünk
Ne kérd el senkitől a bankkártyaszámát, a társadalombiztosítási számát, a nagymama nyugdíját vagy a gyermekei nevét azonnal.
A felhasználó még nem bízik benned!
Az emberek készen állnak arra, hogy gyanakodjanak, amikor egy új webshopra kattintanak, figyelembe véve az átverésre szánt weboldalak számát.
Ha egy nagy felugró ablak jelenik meg, amely információkat kér, akkor sok ember azonnal kinyomja az oldalt.
A Te feladatod, hogy bizalmat építs a látogatóidban.
Tedd meg, és mindketten boldogabbak lesztek. Látogatóid úgy érzik majd, hogy megbízhatnak benned, és alacsonyabb lesz a visszafordulási arány.
Akárhogy is, ha ez boldoggá teszi a felhasználókat, akkor a Google is szereti.
Tippek a visszafordulási arány csökkentéséhez
Bármi is legyen az oka a magas visszafordulási arányodnak, íme néhány legjobb gyakorlat, amit alkalmazhatsz, hogy csökkentsd azt.
Dolgozz át a címeket és a meta leírásokat
Néha az oldalad lehet, hogy szuper. Lehet, hogy tökéletes az oldal dizájnja, tele van minden olyan elemmel, amit a látogatók keresnek. Lehet, hogy egy átfogó, jól megírt és jól szervezett útmutató, tele illusztratív fotókkal (esetleg videóval) és a webhelyed más releváns forrásaira mutató linkekkel.
Vagy, ha egy e-kereskedelmi oldalról van szó, lehet, hogy vonzó termékleírásod van, fotók a vásárlóidtól és a marketing csapatodtól, felhasználói vélemények, kérdések és válaszok, valamint kapcsolódó termékek karusszelei.
Az egyetlen dolog, ami ellened dolgozik, egy nem megfelelő cím címke és/vagy meta leírás.
Ilyen esetekben a teendők listád rövid és egyszerű. Egyszerűen írd át a meta tagjeidet, hogy azok megfeleljenek az oldal tartalmának.
Győződj meg róla, hogy a tartalmad megfelel az elvárásoknak
Néha előfordulhat, hogy a címkéd és a meta leírásod túlzottan felhájpolja a tartalmadat. Ilyen helyzetekben át kell dolgoznod a tartalmadat, hogy az megfeleljen annak, amit a keresőmotor eredményoldalain (SERP) hirdetsz.
Ne nevezd az oldaladat „teljes útmutatónak”, ha egy rövid bejegyzés három tippel.
Ne állítsd, hogy te vagy a „legjobb” porszívó, ha a felhasználói vélemények háromcsillagos értékelést mutatnak.
Továbbá, tedd olvashatóvá a tartalmadat az alábbiakkal:
- Sok fehér térrel tagold a szövegedet.
- Adj hozzá támogató képeket.
- Írj rövid mondatokban.
- Használj jó, tiszta dizájnt.
- Ne bombázd a látogatókat túl sok hirdetéssel.
- Ne feledd: a helyesírás-ellenőrző a barátod!
SEO keresőoptimalizálás
Tartsd a kritikus elemeket a hajtás felett
Néha a tartalmad megfelel annak, amit a címkében és a meta leírásban hirdetsz. Csak épp a látogatók ezt első pillantásra nem látják. Amikor az emberek egy weboldalra érkeznek, azonnal kialakítanak egy első benyomást.
Azt akarod, hogy ez az első benyomás igazolja, amit gondoltak, hogy látni fognak. Egy kiemelkedő H1-nek meg kell egyeznie azzal a címmel, amit a Google-on olvastak.
Ha ez egy webshop, akkor egy fotónak meg kell egyeznie azzal a termékleírással, amit a Google-on láttak.
Ezenkívül győződj meg róla, hogy a felugró ablakok vagy hirdetések nem takarják el ezeket az elemeket.
Minimalizáld a nem lényeges elemeket
Ne bombázd a látogatókat felugró hirdetésekkel, belső promóciókkal és más tartalmakkal, amelyek nem érdeklik őket. A vizuális túlterhelés miatt a látogatók visszafordulhatnak.
Melyik CTA a legfontosabb az oldalon? Hangsúlyozd ki vonzóan. Minden mást helyezz át az oldalsávba vagy a láblécbe.
Szerkessz, szerkessz, szerkessz!
Segíts az embereknek gyorsabban eljutni oda, ahova akarnak
Szeretnéd, hogy az emberek többet böngésszenek az oldaladon?
Tedd ezt egyszerűvé számukra.
Használd ki a helyszíni keresést prediktív kereséssel, hasznos szűrőkkel és egy optimalizált „nincs találat” oldallal.
Dolgozd át a navigációs menüdet és A/B teszteld, hogy a bonyolult vagy egyszerű legördülő menük hogyan befolyásolják a visszafordulási arányt.
Hosszabb cikkeidben helyezz el tartalomjegyzéket horgonyhivatkozásokkal, amelyek az olvasókat egyenesen a kívánt szakaszhoz vezetik.
Ha kétségeid vannak, tesztelj
Lehet, hogy nem tudod, milyen változtatásokat kell végrehajtanod a visszafordulási arány javítása érdekében. Ezzel nincs is semmi probléma.
Használj A/B és multivariáns tesztelést a segítségedre.
Kísérletezhetsz különböző frissítésekkel, hogy lásd, hogyan reagál a közönséged. Tesztelj különböző címeket, fejléceket, tartalmakat, képeket, elrendezéseket és dizájnokat.
Összegzésként
Ne feledd: a visszafordulási arány csak egy a sok-sok SEO-mutató közül, amit nyomon követhetsz.
Szerencsére a Google Analytics itt van, hogy segítsen nyomon követni mindezt.
Bármilyen is legyen a visszafordulási arányod, az teljesen javítható.
Vannak lépések, amelyeket megtehetsz, hogy csökkentsd egy normálisabb tartományba, miközben javítod a felhasználói élményt.
Szóval, szánj ma egy kis időt az oldalad optimalizálására.
Nézd át a visszafordulási arányt néhány kulcsoldaladon, és gondold át, melyik fenti taktika segíthet a helyes irányba terelni azt.
Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)
A visszafordulási arány (angolul bounce rate) egy olyan mérőszám, amely azt mutatja meg, hogy a weboldal látogatói milyen arányban hagyják el az oldalt anélkül, hogy bármilyen további interakciót hajtanának végre. Webshopok esetében ez azt jelenti, hogy hány látogató hagyja el a webshopot anélkül, hogy megnézne egy termékoldalt, hozzáadna valamit a kosarához, vagy bármilyen más műveletet végezne.
A visszafordulási arány magas értéke gyakran negatív jel, mert arra utalhat, hogy a látogatók nem találják meg, amit keresnek, vagy valami miatt azonnal elhagyják az oldalt. Az alacsony visszafordulási arány ezzel szemben azt jelzi, hogy a látogatók nagyobb valószínűséggel folytatják a böngészést és interakcióba lépnek a weboldallal.
A visszafordulási arány csökkentése érdekében a webshop tulajdonosok gyakran javítják a weboldal használhatóságát, gyorsaságát, tartalmát és általános felhasználói élményét.
A Core Web Vitals mutatók a Google által bevezetett, a weboldalak felhasználói élményének mérésére szolgáló mutatók. Ezek a mutatók három fő területet ölelnek fel, amelyek a weboldalak betöltődési sebességét, interaktivitását és vizuális stabilitását értékelik. A Core Web Vitals jelenlegi mutatói a következők:
Largest Contentful Paint (LCP)
- Az LCP azt méri, hogy mennyi idő alatt töltődik be a weboldal legnagyobb tartalmi elemének látható része. Ez a mutató a betöltődési sebességre összpontosít.
- Jó érték: 2,5 másodpercen belül vagy annál kevesebb.
First Input Delay (FID)
- Az FID azt méri, hogy mennyi idő telik el azután, hogy egy felhasználó először interakcióba lép a weboldallal (például rákattint egy linkre vagy gombra), és addig, amíg a böngésző képes válaszolni erre az interakcióra. Ez a mutató az interaktivitásra összpontosít.
- Jó érték: 100 milliszekundum vagy annál kevesebb.
Cumulative Layout Shift (CLS)
- A CLS azt méri, hogy mekkora mértékben mozdulnak el váratlanul a vizuális elemek a weboldalon. Ez a mutató a vizuális stabilitásra összpontosít.
- Jó érték: 0,1 vagy annál kevesebb.
Ezek a mutatók segítenek a weboldal tulajdonosoknak és fejlesztőknek abban, hogy javítsák a felhasználói élményt, ami végső soron jobb rangsorolást eredményezhet a keresőmotorok találati listáján. A Google 2021-től kezdődően bevezette ezeket a mutatókat a keresési algoritmusaiba, így a Core Web Vitals jelentős szerepet játszanak a keresőoptimalizálásban (SEO).
Perger Tamás vagyok a Marketing Consulting alapítója és ügyvezetője.
13+ év szakmai tapasztalattal az online marketing területén.
Cégünk a Marketing Consulting Kft. többszörös Marketing Gyémánt Díjas ügynökség, a Magyar Marketing Szövetség büszke tagjai vagyunk, jómagam pedig a Magyar Marketing Szövetség egyik hazai nagykövete.
Munkatársaink folyamatosan a legfrissebb szaktudással rendelkeznek Google és Meta hirdetések tekintetében, melyet szakvizsgáink bizonyítanak.
Ügyfeleink hirdetéseinek optimalizálását folyamatosan magas szinten tartjuk, ezért a minősített, hivatalos Google Partner státuszt is kiérdemeltük.
Weboldalak és webshopok tucatjainak segítünk jelenleg is láthatóvá válni, éppen ezért a hazai Shoprenter és UNAS is kiemelt szakértőként ajánl minket, mint marketing szolgáltatót.
